Help Desk - Informatico

Esperienza

  • Il candidato deve aver maturato un'esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di operatore Help Desk alle utenze interne/esterne all'azienda, con utilizzo sistemi di ticketing
  • Esperienza nella gestione delle apparecchiature informatiche (Desktop, Laptop e Thin Client, Stampanti, Smartphone/Tablet)
  • Esperienza nella gestione di Active Directory (gestione gruppi, utenti, permessi)

 

Candidato ideale

  • Preferibile Diploma o Laurea in materie tecnico-scientifiche;
  • Buone basi di networking;
  • Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e del Pacchetto Office
  • Buona conoscenza sistemistica di almeno uno dei seguenti SO: Unix, Linux, Windows;
  • Conoscenza base del linguaggio SQL;
  • Ottima conoscenza della lingua italiana- C1
  • Ottime capacità comunicative, di analisi e problem solving.
  • Conoscenze di base sulle reti informatiche e apparati di rete
  • Conoscenze al problem solving HW/SW

 

Nello Specifico Si Occuperà Delle Seguenti Attività
 

  • Acquisizione richieste via telefono e e-mail
  • Analisi del problema e diagnostica con utilizzo di tool a supporto
  • Supporta nella implementazione, gestione operativa dei sistemi it.
  • Interventi di 1° livello con identificazione di soluzioni di carattere funzionale, anche attraverso l'utilizzo dei database coinvolti; ove necessario, inoltro della richiesta agli uffici tecnici di 2° livello competenti
  • Supporto alle fasi di test e di rollout delle applicazioni e monitoraggio rilasci applicativi
  • Supporto informatico agli utenti di sede ed a quelli delle strutture periferiche del gruppo
  • Formazione al cliente finale per il corretto utilizzo degli applicativi
  • Redazione procedure operative a beneficio help desk e manuali utente
  • Evasione dei ticket/richieste assegnati secondo gli sla previsti per il servizio

Ideal applicant

Skills

Italiano B2

Languages

Italian, English

Experience

IT / Telecom

Studies type

Master / Postuniversitary degree

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